Política de reembolso
Política de Devoluciones
En PAO, queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con sus compras. Queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por ello, en cumplimiento con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), a continuación te explicamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y cambios. Esta política garantiza tus derechos como consumidor y está diseñada para que puedas disfrutar de nuestros productos con total confianza.
1. Derecho de Desistimiento (Devolución sin Justificación)
De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda dentro de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Este derecho de desistimiento te permite devolver los productos sin necesidad de justificar el motivo de la devolución, y podrás obtener un reembolso total del importe del producto, aunque los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Condiciones para la devolución:
El producto debe estar en su estado original, sin uso, y en su embalaje original (en caso de que el embalaje sea parte integral del producto, como en el caso de paneles o puertas).
El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o no corresponda al pedido realizado.
2. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos con el reembolso total del importe del producto utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Nota importante: Si la puerta acorazada o el panel fueron especialmente fabricados o personalizados para el cliente (por ejemplo, medidas específicas o acabados especiales), la devolución puede no ser aceptada, a menos que haya algún defecto de fabricación.
3. Devoluciones por Cambio de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, cambiar el modelo o color de la puerta acorazada o panel), también tienes la opción de hacerlo dentro de los 14 días naturales después de recibir tu pedido. En este caso, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
Condiciones para el cambio:
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
En el caso de que el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
En el caso de que el nuevo producto tenga un precio inferior, se reembolsará la diferencia al cliente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Pasos para realizar un cambio:
- Contacta con nosotros a través del correo electrónico info@puertasacorazadasonline.com o por teléfono al +34 638 29 15 97.
- Indica el número de pedido, el producto que deseas cambiar y el motivo del cambio.
- Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y el posterior envío del nuevo producto.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto (por ejemplo, si la puerta acorazada tiene algún daño o el panel no corresponde con el pedido), por favor, contacta con nosotros de inmediato. En este caso, los gastos de envío de la devolución y del envío del nuevo producto serán cubiertos por la tienda.
Cómo proceder en caso de productos defectuosos:
- Tienes un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier defecto o error.
- Enviaremos un mensajero para recoger el producto defectuoso o incorrecto sin coste para ti.
- Te enviaremos el reemplazo o procesaremos el reembolso, según lo que prefieras.
5. Excepciones a la Política de Devolución
No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos personalizados: Si las puertas o paneles han sido fabricados a medida según las especificaciones del cliente, no se aceptarán devoluciones ni cambios, excepto si el producto presenta defectos o daños.
- Productos abiertos o manipulados: En el caso de productos de higiene o seguridad, como cerraduras o sistemas de seguridad integrados en las puertas, no se aceptan devoluciones si han sido usados o manipulados.
- Productos de gran tamaño: Si la puerta acorazada o el panel ha sido entregado e instalado, no se aceptarán devoluciones.
6. Cómo Realizar una Devolución o Cambio
Para proceder con una devolución o cambio, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros por correo electrónico a info@puertasacorazadasonline.com o por teléfono al +34 638 29 15 97
- Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
- Te enviaremos un formulario de devolución y las instrucciones para proceder con el envío.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
*Correo electrónico: info@puertasacorazadasonline.com
*Teléfono: +34 638 29 15 97